Hành trình chuyển hóa từ bên trong – Chia sẻ sau chương trình đào tạo nội bộ cùng hệ thống nhà thuốc Nhân Hòa
Tại BrainUP, mỗi chương trình huấn luyện không đơn thuần là đào tạo kỹ năng – mà là một hành trình giúp đội ngũ doanh nghiệp chuyển hóa từ bên trong, để làm việc bằng nhận thức, phối hợp bằng sự thấu cảm, và phục vụ bằng cả trái tim.
Chiều ngày 02.07.2025 tại Đà Lạt, BrainUP đồng hành cùng hệ thống nhà thuốc Nhân Hòa – doanh nghiệp với hơn 37 năm phát triển bền vững – trong một chương trình đào tạo nội bộ đặc biệt với chủ đề:
“TẤT CẢ TRAO KHÁCH HÀNG – KHÁCH HÀNG CHO TẤT CẢ”
Chương trình không ồn ào, không hào nhoáng, nhưng lại lặng lẽ gieo vào tim từng thành viên những mầm ý thức sâu sắc và đầy tính thức tỉnh.
Một lời nhắc dịu dàng – nhưng đủ sâu để chạm đến trái tim
Có những buổi học không nằm trong kế hoạch quý – nhưng lại trở thành cột mốc đáng nhớ. Buổi đào tạo cùng đội ngũ Nhân Hòa tại Đà Lạt là một trải nghiệm như thế.
Người dẫn dắt – chuyên gia Đinh Ngọc Thi, người sáng lập Học viện Lãnh đạo BrainUP, không đến với vai trò “thầy giảng” – mà là người bạn đồng hành, người khơi gợi lại những điều tưởng như rất cơ bản nhưng dễ bị quên lãng trong nhịp sống tất bật.
Rằng phục vụ khách hàng không chỉ là nhiệm vụ – mà là một sứ mệnh đầy kiêu hãnh.
Rằng muốn trao giá trị cho khách hàng, mình cần trở nên có giá trị trước tiên.
Với hơn 60 nhân sự có mặt từ nhiều bộ phận: quầy thuốc, kho, chăm sóc khách hàng, vận chuyển, marketing… mọi người đã cùng ngồi lại – không chỉ để học, mà để lắng nghe chính mình, lắng nghe nhau và nhìn lại hành trình phụng sự khách hàng dưới một lăng kính mới.
“Khách hàng cho tất cả” không còn là khẩu hiệu – mà là cam kết
Chương trình không nói nhiều về lý thuyết dịch vụ khách hàng, mà tập trung vào thái độ, tinh thần và trách nhiệm cá nhân trong hành trình phục vụ.
Qua các hoạt động trải nghiệm, thảo luận nhóm và chia sẻ cảm xúc, đội ngũ Nhân Hòa được khơi dậy lại ba điều cốt lõi:
🔸 Sự tập trung: Để không bỏ sót những điều nhỏ nhưng quan trọng với khách hàng – từ lời chào, ánh mắt, đến sự đúng hẹn và cam kết chất lượng.
🔸 Sự trách nhiệm: Để hiểu rằng mỗi hành vi, mỗi quyết định cá nhân có thể ảnh hưởng đến khách hàng và nhiều bộ phận khác trong chuỗi vận hành.
🔸 Sự phối hợp: Để nhận ra rằng phục vụ khách hàng xuất sắc không thể chỉ là nỗ lực cá nhân, mà là kết quả của một đội ngũ kết nối thật sự.
5 tầng trải nghiệm khách hàng – và nơi chúng ta đang đứng
Chuyên gia Đinh Ngọc Thi đã giúp đội ngũ Nhân Hòa tự đánh giá trải nghiệm khách hàng của mình dựa trên 5 cấp độ:
- Tệ – Khách cảm thấy không được tôn trọng hoặc bị làm phiền.
- Bình thường – Làm đúng nhưng không để lại dấu ấn.
- Tốt – Đáp ứng kỳ vọng khách hàng.
- Xuất sắc – Vượt trên mong đợi khách hàng.
- Ngoại hạng (WOW!) – Tạo ra cảm xúc tích cực mạnh mẽ và truyền miệng.
Từ đó, từng nhóm tự đánh giá lại:
- Bộ phận mình đang ở cấp độ nào?
- Điều gì khiến khách hàng chưa “WOW”?
- Làm sao để nâng cấp mỗi điểm chạm khách hàng bằng hành động cụ thể?
Khi mỗi người thay đổi – cả hệ thống sẽ chuyển mình
Có những chia sẻ rất xúc động sau chương trình:
“Tôi từng nghĩ mình chỉ làm ở kho, không liên quan gì đến khách hàng. Nhưng hôm nay tôi nhận ra – sự chậm trễ từ tôi có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm cả chuỗi.”
“Tôi từng làm theo quán tính, nghĩ là đủ. Giờ tôi biết mình có thể làm tốt hơn – nếu để tâm hơn.”
“Không ai đứng một mình. Nếu tôi phối hợp tốt hơn, khách hàng sẽ cảm nhận khác.”
Khi người nhân viên kho nhận ra mình có vai trò với cảm xúc khách hàng, khi người bán thuốc hiểu rằng câu nói nhẹ nhàng có thể làm khách quay lại, khi đội chăm sóc khách hàng biết rằng một lời hỏi thăm đúng lúc là một liều thuốc tinh thần – thì cả hệ thống Nhân Hòa đã bắt đầu chuyển mình.
Biết ơn người lãnh đạo nhìn xa và hành động đúng lúc
BrainUP xin tri ân chị Phạm Hà Thủy Anh – Giám đốc điều hành hệ thống nhà thuốc Nhân Hòa – người đã lựa chọn đúng thời điểm để “pause” và khơi lại tinh thần cốt lõi: lấy khách hàng làm trung tâm.
Chị không chỉ truyền cảm hứng bằng lời nói, mà bằng cả cách chị lắng nghe đội ngũ, đặt ra kỳ vọng cao nhưng luôn tạo điều kiện để mọi người phát triển. Trong chương trình, hình ảnh chị lặng lẽ ghi chú, quan sát từng nhóm và động viên từng cá nhân để lại nhiều ấn tượng đẹp với đội ngũ BrainUP.
Lời cảm ơn từ BrainUP
Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến:
- Bộ phận Nhân sự Nhân Hòa – đã chuẩn bị kỹ lưỡng và tạo điều kiện tốt nhất để chương trình diễn ra suôn sẻ.
- Tất cả nhân sự Nhân Hòa – những người không chỉ tham gia đầy đủ mà còn mang theo sự cởi mở, tinh thần học hỏi và khao khát hoàn thiện.
Kết nối lại với sứ mệnh ngành dược – bằng trái tim
Sau chương trình, chúng tôi tin rằng:
“TẤT CẢ TRAO KHÁCH HÀNG – KHÁCH HÀNG CHO TẤT CẢ”
Không còn là câu khẩu hiệu – mà là kim chỉ nam sống động trong từng ánh mắt, nụ cười, lời nói và hành vi mỗi ngày tại Nhân Hòa.
Khi mỗi người trong tổ chức thấu hiểu vai trò của mình với khách hàng, Khi mỗi người chọn cách hành động tử tế thay vì đối phó, Khi mỗi người làm việc không chỉ bằng tay – mà bằng cả tình yêu với nghề, với người,
Thì một doanh nghiệp dược không chỉ lớn mạnh – mà sẽ lan tỏa giá trị nhân văn đến cả cộng đồng.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang trên hành trình xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng xuất sắc, hãy để BrainUP đồng hành thiết kế những chương trình chuyển hóa dành riêng cho đội ngũ của bạn.
Liên hệ Học viện Lãnh đạo BrainUP để cùng kiến tạo một tổ chức mạnh từ gốc – bằng con người và văn hóa.
